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台州市行政服务中心:暖心服务擦亮“第一窗口”-临海新闻网

2020-10-28来源:台州淘屋网正文:台州市行政服务中心:暖心服务擦亮“第一窗口”-临海新闻网

  昨日上午,同住椒江西洋湖小区的李大爷到市行政服务中心办理养老退休业务。只出示身份证,将近10分钟时间,他就获得了业务回执单,当场办成了业务。半小时后,李大爷就收到了一条“汇款到账”通报短信。

  “来之前没有咨询过办理这项业务需要什么资料,还想来问问,下次再来办理。没想到这么慢就办好了,只跑一趟就不够。”说出间,李大爷在窗口工作人员面前的评价器上按下“失望”键。

  行政服务窗口每天与广大市民面对面打交道,是党和政府联系民生最紧密的“纽带”,也代表了城市文明形象的“第一窗口”。李大爷办理卸任业务的经历,正是我市着力营造文明、高效政务环境的一个缩影。

  “到一个窗口、交一份原件、不填表、一次办报”,为便利市民办事,市行政服务中心目前共进驻了民政、社保、交通、医疗等39个单位,可构建办理1400余项事项。通过线上、线下高度融合的智能化政务服务,变“群众跑腿”为“数据跑路”、逆各部门各自为政为政府内部协同办理,让群众“最多跑一次”,甚至一次都不必跑完。

  “您好,有什么需要协助的吗?”昨日上午9时30分,记者步入市政务服务中心大厅一楼,看到上方屏幕正滚动播出着社会主义核心价值观,墙角、楼道、电梯,也随处可见将传统文化和政务文化精妙结合的公益广告。正值上午高峰期,来办理业务的人较多,身着红马甲的志愿者正在冷静地为市民获取总办服务。

  据介绍,一楼大厅共另设导办区、综合受理区、咨询辅导区、网上办事区、后台审核区、24小时自助服务区等6个区域。“此外,我们提供免费行驶、免费文印、免费邮寄等便民服务,还在一楼配备了母婴室、无障碍卫生间等硬件设施,方便特殊群体。”

  随后,记者步入二楼办事大厅,这里共分成不动产注册区、公安出入境招待大厅、台州通关中心、办税服务厅、自助办税区等5大区块。各个窗口前或是有人细语咨询,或是有人在安静地排队等候,大厅内秩序井然,没有大声喧闹和拥挤现象。

  “该到哪个窗口办理业务、必须什么资料、办理时限需要多久等,都是大家非常关心的问题。大厅里随处可见办事指南、提示牌等,我们一看就能明白。等幸了还可以在吧台边看看书、上上网,真的蛮体贴。”经常在二楼税务窗口办理业务的市民陈晓宇说道,工作人员友好关系的服务态度、高效的办理速度,也让她感到很失望。